Для чего нужна CRM-система: цели и задачи внедрения

К сожалению, случаи, когда увольняющийся менеджер «уводил» за собой клиентов фирмы, известны всем. С CRM-системой это проделать довольно сложно, при уходе из компании доступ сотрудника к информации прекращается. Сервисные подразделения компаний часто сталкиваются с потерей обращений от клиентов, проблемами отсутствия нужных документов и перегрузкой сотрудников, которые за это отвечают.

Основная цель любого бизнеса — рост прибыли, и CRM-система как раз помогает ее увеличивать. Как правило, после внедрения CRM доход компаний https://xcritical.com/ растет на 25%-30%, а иногда доходит и до 50%. Но это далеко не единственное преимущество внедрения системы в вашем бизнесе.

Зачем CRM-система для оптовых продаж и как ее внедрить

При настройке автоматических действий CRM программа самостоятельно будет совершать операции и упростит работу менеджеров. Данную задачу часто ставят для повышения эффективности работы контакт-центра. Когда операторы не справляются с потоком входящих обращений – сильно страдает клиентский сервис. Оператор видит в системе историю общения с клиентом, условия работы, документы, наличие дебиторской задолженности и др. Данные новых клиентов автоматически заносятся в систему.

Еще одним признаком, отличающим CRM-системы, выступает функциональность и степень систематизации данных. Но это не составит труда, когда вы совершаете по 3-4 звонка в день. Если же ежедневно приходится обзванивать десятки клиентов, то возможность просто нажать кнопу «Позвонить» вместо ручного ввода цифр для каждого абонента ощутимо экономит время. Не всем сотрудникам, конечно, нравится такое пребывание «под колпаком», однако это мотивирует их к более активной работе. Начальник в любой момент может посмотреть ход работы и выявить просчеты, а успешные решения можно без труда довести до всех сотрудников. Всё вышесказанное подтверждает, что взаимодействие клиентов с компанией становится проще и оперативнее.

Этапы внедрения CRM в работу компании

В системе можно настроить право доступа так, чтобы менеджеры работали исключительно со своей базой клиентов. Без разрешения руководителя никто не получит полного доступа, а значит, уволившийся сотрудник не сможет переманить всех покупателей. CRM фиксирует все crm стратегия заявки, которые поступают с сайта, и автоматически назначает сотрудника для их обработки. Она последовательно демонстрирует рабочие задачи и определяет, на каком этапе продажи находится сделка. Анализ профиля клиента, автоопределение статусов и напоминаний.

• По результатам аудита формируются рекомендации по корректирующим действиям, необходимым для улучшения работы системы и достижения целей внедрения.
• Вовлекайте большее количество сотрудников для работы с системой.
• Начальник в любой момент может посмотреть ход работы и выявить просчеты, а успешные решения можно без труда довести до всех сотрудников.
• Большинство компаний запускают проект, учитывая только свои текущие потребности.
• Сбор и сегментирование данных — CRM считается лучшим решением для работы с объемными массивами неструктурированных данных.
• Стоимость услуг внедрения разнится, в зависимости от региона РФ и сложности выполняемой задачи.

Система будет приносить доход только в том случае, если в ней будут работать пользователи. Итог проекта и срок окупаемости системы зависит от того, насколько легко и быстро пользователи смогут ее освоить. Чтобы результат отвечал ожиданиям пользователей, им желательно принимать участие в выработке требований к системе и их реализации. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пойти туда, неизвестно куда – это задача из арсенала сказочных героев, но не руководителей бизнеса. Потому вы изначально должны понимать для чего вам нужна CRM и каких целей хотите добиться, внедрив ее.

Изменение работы интеграции с Chat-API (WhatsApp)

При помощи этого аудита можно проконтролировать, как выполняются созданные регламенты по работе с CRM-системой. Начало работы с CRM-системой всех сотрудников компании. Эти работы должны выполняться совместно со службой технической поддержки компании. Необходимым условием успеха CRM-проекта является наличие технологии внедрения продукта. Технология внедрения должна охватывать все этапы проекта – от анализа потребности в CRM-системе до аудита выполненного проекта.

CRM-система предлагает готовые решения для взаимодействия с покупателями, используя проверенные практики продаж. Благодаря ее внедрению менеджеру остается только переводить сделку из одного статуса в другой. Работа с клиентами в малом и среднем бизнесе чаще всего находится под непосредственным руководством владельца предприятия. Собственных наработок в этой сфере у него, как правило, недостаточно, а помощь экспертов ему не по карману, поэтому деятельность отдела продаж нередко напоминает сплошную импровизацию.

Как внедрить CRM систему, не допустив самых популярных ошибок

Цели и задачи каждая компания определяет самостоятельно. Обеспечение бесперебойной работы компании, когда отсутствует руководитель или ключевой сотрудник. Анализ эффективности менеджера, отдела или всей компании. Для небольших компаний мы сделали Пачку — она поможет держать всю информацию в одном месте, эффективно общаться с коллегами, составлять расписания и вести учёт сделок. Заодно будет радовать простым и приятным глазу интерфейсом и удобными приложениями.

Руководство не контролирует процесс работы сотрудников с покупателями, в результате чего эффективность бизнеса крайне низка. У собственника просто нет инструментов, позволяющих получать достоверную картину отношений между менеджментом и клиентами. Часто владельцы малого и среднего бизнеса не понимают, какую пользу принесет им внедрение CRM-системы, какие именно задачи они смогут решать с ее помощью гораздо эффективнее. Например, если вся отчётность ведётся в данный момент в Ecxel-таблицах, не стоит сразу выстраивать сложные ИТ-системы. CRM-система позволит вам в кратчайшие сроки запустить MVP , протестировать гипотезы, получить оцифрованную воронку продаж и первые финансовые результаты для принятия решения об инвестировании в проект.

Целостность и сохранность клиентской базы

Эксперт департамента CRM ГК «КОРУС Консалтинг» Елена Цапалина рассказывает, какие цели можно поставить перед CRM-системой и на что обратить внимание при выборе платформы. Система собирает статистику о звонках, клиентах, продажах, сотрудниках и заявках, а потом формирует все это в отчет и отправляет вам на почту. Благодаря этим данным вы можете понять, какой этап сделки является ключевым, а какой кризисным и на основе этой информации скорректировать воронку. Система также позволяет устанавливать свои виджеты, чтобы настраивать аналитику под особенности бизнес-процессов компании. Цели внедрения CRM должны учитывать специфику бизнес-процессов и рабочих этапов в компании.

Цели внедрения CRM

Для организации автономного рабочего места на ноутбуке или КПК требуется всего несколько часов. Далее сотрудник или руководитель могут работать удаленно, в том числе и при отсутствии постоянных каналов связи с офисом. При первой появившейся возможности подключиться к Интернету или локальной сети компании можно произвести обмен накопленной информацией с центральной (офисной) базой CRM-системы.

Примеры популярных русскоязычных систем

Сумму продаж каждого менеджера за вычетом расходов на рекламу. Отчеты будут составлены не людьми, а беспристрастной системой. На основании объективных данных станет легче принимать управленческие решения.

Сотрудники боятся сложностей при работе в новой программе или недовольны, что возрастет контроль за ними. Обучите персонал и покажите, как система облегчит им работу. Перед установкой CRM проведите анализ уже установленных компьютерных программ. Некоторые программы дублируют функции CRM-системы и от них можно оказаться. Также программы могут конфликтовать между собой, что приведет к снижению эффективности работы компьютеров и сотрудников. С помощью бизнес-процессов можно настроить отправку системных уведомлений кладовщикам после того, как клиент подтвердит заказ.